Immobilien Premium Kundenforen

• Schnittstellen-Problematik erkennen und beseitigen
• ZUKUZ – Zufriedene Kunden unsere Zukunft
• Premium-Kundenforen mit Realtime statistischer Analyse

Kundenorientiertes Verhalten durch Kundenforen in der Immobilienwirtschaft

Ablaufplan für das - Instrument des Business Reengineerings

Ansatz: Premium Kundenforen

• Systematische Organisation und Institutionalisierung des Unternehmen-Kunden-Dialogs
• Kunden: Gäste
• Büro (Führung & Mitarbeiter): Gastgeber
• Ideales Instrument für Mitarbeiter-Coaching
• Vermittlung von: Qualifikation, Kompetenz, Motivation
• Instrument für Marktforschung
• Auf Dauer angelegte Veränderung der Unternehmensorganisation und -praxis

Der Forum-Manager

Der das Kundenforum dirigierende Akteur ist nicht nur Moderator. Er initiiert und lenkt die Veränderungsprozesse, steht im Mittelpunkt des Total Quality Managements und ist für die Qualifizierung und das Coaching der Mitarbeiter verantwortlich.

Anforderungen:

• kommunikativ
• psychologisch geschult
• positive Erscheinung
• möglichst Erfahrung mit Mitarbeiter-Coaching
• Immobilien-Know-how wünschenswert
• Spezielle Moderatoren aus dem Connexus Team

Gespräch mit dem Geschäftsführer

• Mindestens 8 Wochen vor Dialogforum: Entscheidung über Zusammenstellung des Forum-Teams
• Informationen über Mitarbeiter von Geschäftsführung
• Mitarbeiter und Führung aus allen Funktionsbereichen: Verkauf, Back-Office, Buchhaltung
• Anzahl: maximal 15 Mitarbeiter
• Mitarbeiter mit „Multiplikationswirkung“ bzw. „Meinungsführer“

Realtime Assessment und Vorabbefragung

• Realtime Assessment, Aufdeckung „objektiver Unternehmens-Schwächen“.
• Aufbauend auf den Ergebnissen des Realtime Assessments wird eine Vorabbefragung der Mitarbeiter entwickelt.
• Objektive Schwächen und Schwächen aus Mitarbeitersicht dienen als Ausgangsbasis für die Arbeit des Moderators im ersten Vorbereitungsworkshop.